Порядок розгляду скарг

Ця процедура подання скарги була підготовлена ​​відповідно до положень Закону № 89/2012 Coll., Цивільного кодексу та Закону № 634/1992 Coll., Закон про захист прав споживачів зі змінами (далі – «Закон») і застосовується до споживчих товарів (далі – «Товари»), щодо яких реалізуються права Покупця від відповідальності за недоліки. протягом гарантійного терміну (далі – «Скарги»).

Споживач - будь-яка особа, яка поза межами своєї підприємницької діяльності або поза межами самостійного виконання своєї професії укладає з підприємцем договір або в інший спосіб здійснює з ним відносини.

Продавець Ing. Roman Škorňák, з місцезнаходженням за адресою K Nadjezdu 2, 720 00 Ostrava - Hrabová, Чеська Республіка, Особистий ідентифікаційний номер / IČO /: 654 75 054, Ідентифікаційний номер податкової особи / DIČ /: CZ7106165550, внесений до Торгового реєстру м. Острава. Ing. Roman Škorňák - особа, яка при укладанні та виконанні договору діє в межах своєї підприємницької чи іншої підприємницької діяльності. Це підприємець, який безпосередньо або через інших підприємців постачає Покупцеві продукцію або надає послуги.

Замовником нашого інтернет-магазину є або Споживач Покупець, або Покупець, який при укладанні та виконанні договору діє в межах своєї підприємницької чи іншої підприємницької діяльності.

ДЕФЕКТИ ТОВАРУ

При отриманні продавець відповідає споживачеві, що товар не має дефектів. Зокрема, продавець несе відповідальність перед споживачем за те, що в момент, коли споживач взяв на себе,

ДЕФЕКТНА СИТУАЦІЯ

Якщо товар не має вищезазначених характеристик, споживач також може вимагати доставки нового товару без дефектів, якщо це не є непропорційним через характер дефекту, але якщо дефект стосується лише частини товару, споживач може вимагати лише заміну деталі; якщо це неможливо, він може відмовитися від договору.

Проте, якщо це є непропорційним через характер дефекту, зокрема якщо дефект можна усунути без зайвої затримки, споживач має право на безкоштовне усунення недоліку.

Споживач має право доставити новий товар або замінити частину навіть у разі усунення дефекту, якщо він не може використовувати товар належним чином через повторення дефекту після ремонту або через більшу кількість дефектів. У цьому випадку споживач також має право відмовитися від договору.

Якщо споживач не відмовляється від договору або не реалізує право на поставку нового товару без дефектів, заміну його частини чи ремонт товару, він може вимагати розумну знижку. Споживач має право на розумну знижку, навіть якщо продавець не може доставити новий товар без дефектів, замінити його частину або відремонтувати товар, а також якщо продавець не виправить ситуацію протягом розумного терміну або якщо організація засобу правового захисту спричинить у споживача значні труднощі.

Право неповноцінного виконання не належить покупцеві, якщо покупець до приймання речі знав, що річ має недолік, або якщо покупець сам спричинив недолік.

ТЕРМІНИ

Споживач має право реалізувати право на недолік, який виник у споживчих товарах протягом двадцяти чотирьох місяців з дня отримання. Якщо дефект стає очевидним протягом шести місяців з моменту отримання, товар вважається дефектним на момент отримання.

Гарантійний термін починається з моменту отримання Товару Покупцем. Гарантійний термін для Покупця-Споживача – 24 місяці, а для Покупця, який при укладанні та виконанні договору діє в межах своєї підприємницької чи іншої підприємницької діяльності, гарантійний термін – лише 12 місяців. Гарантійний термін подовжується на час, протягом якого Товар перебував на гарантійному ремонті. У разі обміну Товару починає діяти новий гарантійний термін.

ІНШИЙ

Відповідальність продавця за дефекти не поширюється на знос, спричинений його нормальним використанням. Звичайним використанням одягу, взуття та інших модних аксесуарів, наприклад, є зношування або пошкодження шпильок, пересування та механізмів кріплення (блискавка, пряжки, застібки, петлі). Відповідальність продавця за дефекти не поширюється на пошкодження механізмів, спричинене неправильним, неправильним або міцним їх закріпленням, закриванням, відкриванням, тобто пошкодження розривом стібків, ковзанням або розривом матеріалу тощо. п’яти підошви внаслідок неправильного ковзання взуття. , швидке висихання шкіряного взуття при нагріванні, недотримання регулярного чищення та змащування шкіряними захисними засобами тощо. Якщо про такий дефект не було повідомлено та повідомлено продавцю відразу після того, як клієнт прийняв замовлення (тобто шляхом перевірки товару клієнтом під час доставки), вважається, що дефект спричинений неправильним використанням або. це зношеність речі нормального використання.

Крім того, відповідальність продавця за дефекти не поширюється на товари, продані за нижчою ціною за дефект, за який було домовлено про нижчу ціну, за вживаний товар за дефект, що відповідає ступеню використання або зносу, який був у товару під час придбання. покупцем, або якщо це випливає з характеру товару.

На вимогу споживача Продавець зобов’язаний надати споживачеві письмове підтвердження зобов’язань, що випливають із неякісного виконання, в обсязі, передбаченому законодавством (гарантійний талон). Якщо природа речі це дозволяє, достатньо видати Покупцеві підтвердження покупки з даними (рахунок-фактура), а не гарантійний талон, який повинен містити дані як гарантійний талон. Гарантійний талон повинен містити ім’я та прізвище, ім’я чи фірмову назву Продавця, ідентифікаційний номер, юридичну особу, або місце проживання, якщо це фізична особа. Якщо надається гарантія, що перевищує встановлену законом, Продавець вказує умови та розмір продовження гарантії в гарантійному талоні.

Споживач має право відмовитися від договору у всіх випадках, передбачених законодавством. Відмова діє щодо Продавця з моменту вручення йому заяви Покупця про відмову від договору за умови дотримання всіх необхідних правових умов. У разі розірвання договору договір розривається з самого початку і сторони зобов'язані повернути все, що вони надали на його основі. У разі розірвання договору у зв’язку з реалізацією прав, що випливають з відповідальності за недоліки, Покупець повертає виконане Продавцем виконання, тільки в об’єктивно можливих у даній ситуації.

РОЗГЛЯД СКАРГ

У разі, якщо Покупець реалізує своє право вимагати усунення недоліків товару шляхом ремонту та в гарантійному талоні, для цілей гарантійного ремонту Товару призначений підприємець не є Продавцем, юридична адреса або місце реєстрації якого бізнес знаходиться в тому ж місці, що і у Продавця, або в місці ближче до Покупця.Покупець реалізує право на гарантійний ремонт у підприємця, зазначеного в гарантійному талоні. Цю інформацію можна знайти в документі, який замінює гарантійний талон.

Покупець має право вимагати проведення гарантійного ремонту в авторизованих сервісних центрах, перелік яких додається до документації на Товар, або Продавець повідомляє його за бажанням Покупця.

Претензії, включаючи усунення недоліків, повинні бути врегульовані без невиправданих затримок, не пізніше 30 днів від дати Скарги, якщо Продавець і Покупець не домовляться про більш тривалий термін. Після закінчення цього терміну Покупцю надаються ті самі права, що й при істотному порушенні договору.

Строк розгляду рекламації зупиняється, якщо продавець не отримав усі документи, необхідні для врегулювання рекламації (частини товару, інші документи тощо). Продавець зобов'язаний якомога швидше вимагати від покупця додаткові документи. Термін призупиняється з цієї дати до моменту доставки покупцем запитуваних документів.

У ситуаціях, коли необхідно відправити Товар Продавцю або сервісному центру, Покупець у власних інтересах зберігає Товар запакованим у відповідний та достатньо захисний пакувальний матеріал, що відповідає вимогам транспортування крихких Товарів, включаючи всі аксесуари та маркування відправлення з відповідними символами.

Сервісний центр попросить покупця прийняти відремонтований товар після належного врегулювання рекламації.

Право на вимогу гарантії втрачає силу у разі непрофесійного складання або непрофесійного введення Товару в експлуатацію, а також у разі непрофесійного поводження, тобто особливо при використанні товару в умовах, що не відповідають параметрам, зазначеним у документації.

Під час будь-якого візиту до сервісного техніка у покупця необхідно підготувати звіт про виявлені недоліки та форму їх усунення. Без такого протоколу візит сервісного техніка не враховується.

У разі відмови від договору купівлі-продажу або надання знижки на ціну придбання відповідний платіж повертається Покупцеві шляхом перерахування на банківський рахунок або передається готівкою в касу за місцезнаходженням підприємства або за адресою один із закладів.

ВИРІШЕННЯ СПОЖИВЧИХ СПОРІВ МІЖ ПРОДАВЦЕМ І ПОКУПЦЕМ

У разі виникнення споживчого спору між Продавцем та Покупцем щодо договору купівлі-продажу або договору про надання послуг, який не може бути вирішений за взаємною згодою , Покупець може подати пропозицію щодо позасудового врегулювання такого спір до цільового позасудового врегулювання споживчих спорів.


Центральна інспекція Чеської інспекції торгівлі
- Відділ ADR Štěpánská 15
120 00 Прага 2

Електронна пошта: adr@coi.cz
Веб-сайт: adr.coi.cz

Покупець також може використовувати онлайн-платформу вирішення спорів, створену Європейською комісією і доступну за адресою: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Прикінцеві положення

Ці правила розгляду скарг набирають чинності з 2.5.2022 року. Ми залишаємо за собою право вносити зміни до процедури оскарження.